Der Closer Call erklärt
Du nennst den Vertrieb dein zu Hause oder möchtest den Quereinstieg dahingehend wagen? Bei deiner Suche nach verschiedenen Salesjobs, mit denen man remote mit dem Handy Geld verdienen kann – oder auch per Videocall – bist du möglicherweise über den Begriff Closer gestolpert und fragst dich nun: Was ist ein Closer?
Als Closer arbeitest du selbstständig im Auftrag oder festangestellt für einen Hochpreisdienstleister. Du führst in seinem Namen die Abschlussgespräche mit den Interessenten; sogenannten warmen Leads. Hier ist deine Aufgabe, herauszufinden, ob der Interessent passend für die Dienstleistung ist, eine ordentliche Einwandbehandlung durchzuführen und schlussendlich einen Vertrag im Namen des Dienstleisters abzuschließen. Ob du nun im Auftrag als Freelancer arbeitest oder als Festangestellter ein Fixum erhältst – da es sich um eine Hochpreisdienstleistung handelt, fällt deine Provision pro erfolgreichem Abschluss entsprechend aus. Es ist für einen Closer nicht ungewöhnlich, eine hohe drei- oder sogar vierstellige Summe mit jedem erfolgreichen Gespräch zu verdienen.
Hört sich gut an, nicht wahr? Aber wie läuft so ein Closer Call nun genau ab?
So läuft ein Closer Call ab
Ein Call ist ein strukturierter Prozess, bei dem du als Closer gezielt auf die Bedürfnisse deines Gesprächspartners eingehst, Vertrauen aufbaust und letztendlich den Verkauf abschließt. Hier sind die wichtigsten Schritte eines Closer Calls und worauf du dabei achten musst, um Geld mit dem Handy oder per Videocall zu verdienen:
Vorbereitung
Die Vorbereitung ist der erste und vielleicht wichtigste Schritt. Du solltest alle notwendigen Informationen über den Interessenten und das Produkt oder die Dienstleistung, die du verkaufst, bereit haben. Das hilft dir, gezielte Fragen zu stellen und relevanten Mehrwert zu bieten.
Stelle sicher, dass du alle relevanten Daten und Informationen parat hast. Überlege dir, welche Einwände der Interessent haben könnte und wie du darauf reagieren wirst. Stelle ein Glas Wasser beiseite, falls deine Kehle beim Gespräch trocken wird, und achte darauf, dass deine Umgebung so ruhig wie möglich ist. Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist und halte zur Not eine Alternative – zum Beispiel dein Handy-Hotspot – bereit. Und natürlich sollte ein stabiles Mobilfunknetz gegeben sein.
Eröffnung des Gesprächs
Der erste Eindruck zählt! Beginne das Gespräch freundlich und professionell. Stelle dich vor und erkläre kurz den Zweck sowie den Ablauf des Anrufs. Hole dir das Ja ein, wenn es darum geht, am Ende des Anrufs eine klare Entscheidung zu treffen: Also, ein klares Ja oder Nein zum Vertragsabschluss.
Baue eine persönliche Verbindung auf, sei authentisch und interessiert. Vermeide es, gleich mit dem Verkauf zu beginnen. Zeige dem Gesprächspartner, dass du seine Zeit schätzt und an seinen Bedürfnissen interessiert bist.
Bedarfsermittlung
Finde heraus, was der Interessent wirklich braucht. Stelle offene Fragen und höre aktiv zu. Ziel ist es, die genauen Bedürfnisse und Probleme zu verstehen, um eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten.
Höre aktiv zu und notiere dir wichtige Punkte. Vermeide es, den Interessenten zu unterbrechen. Zeige Verständnis und Interesse an seinen Anliegen.
Präsentation der Lösung
Nachdem du die Bedürfnisse des Interessenten verstanden hast, präsentiere ihm die Lösung. Hebe die Vorteile und den Nutzen der Dienstleistung hervor und zeige auf, wie sie die spezifischen Probleme deines Gesprächspartners lösen können.
Stelle sicher, dass du die Präsentation auf die Bedürfnisse des Interessenten zuschneidest. Vermeide es, zu generisch zu sein. Nutze konkrete Beispiele und Erfolgsgeschichten vergangener Teilnehmer – sogenannte Testimonials – um deine Aussagen zu untermauern.
Einwandbehandlung
Es ist vollkommen normal, dass Interessenten Einwände haben. Bereite dich darauf vor, indem du häufige Einwände kennst und entsprechende Antworten parat hast. Einwände sollten nicht als Hindernis gesehen werden, sondern als Möglichkeit, deinem Gesprächspartner mehr Klarheit und Sicherheit zu geben.
Gehe ruhig und sachlich auf Einwände ein. Zeige Verständnis und beantworte Bedenken präzise. Vermeide es, defensiv zu reagieren.
Abschluss
Der entscheidende Moment ist gekommen: der Abschluss. Frage den Interessenten, ob er zum Abschluss bereit ist, aber tue dies auf eine Weise, die natürlich und unaufdringlich ist. Erinnere ihn an eure Vereinbarung am Anfang des Gespräches, falls er Unsicherheit ausdrückt: Am Ende wird eine klare Entscheidung getroffen. Sei aber dennoch nicht aufdringlich.
Verwende Abschlusstechniken wie die Annahme des Verkaufs („Also, sollen wir dann gemeinsam starten?“) Bleibe selbstbewusst und positiv. Wie bereits erwähnt: Erinnere den Interessenten an eure Vereinbarung, bestehe aber nicht darauf – kein Drängen – sondern gehe viel mehr auf die Sorgen ein, die er noch haben könnte. Nimm ihm diese, um einen erfolgreichen Abschluss zu gewährleisten, mit dem ihr beide ein gutes Gefühl habt. Und das wohl Wichtigste, was ebenso für die vorherigen Schritte gilt: Sei kein Vertriebshai, bleib natürlich und empathisch – das garantiert dir nachhaltigen Erfolg beim Geld verdienen mit dem Handy.
Nachbereitung
Auch nach dem erfolgreichen Abschluss eines Closer Calls ist die Arbeit noch nicht getan. Eine gute Nachbereitung stellt sicher, dass der Teilnehmer zufrieden ist und gegebenenfalls weitere Dienstleistungen in Anspruch nimmt oder dich weiterempfiehlt.
Sende eine Bestätigungs-E-Mail oder einen Dankesbrief. Frage nach Feedback und bleibe gegebenenfalls in Kontakt, um die Kundenbindung zu stärken.
Ist eine spezielle Ausbildung nötig?
Der Closer ist kein anerkannter Ausbildungsberuf – es ist also nicht nötig, über Jahre die Berufsschulbank dafür zu drücken, um mit dem Handy Geld zu verdienen. Jedoch ist ein Closer Coaching empfohlen, das du aber in eigenem Tempo absolvieren kannst. Die meisten Teilnehmer erreichen ihr Ziel innerhalb eines Monats mit nur wenigen Wochenstunden.
Lass uns deine letzten Fragen klären:
Du hast weitere Fragen zum Geld verdienen mit dem Handy als Closer?
Dann informiere dich gerne auf der Website der Closer Academy zu dem Thema und vereinbare ein kostenfreies und unverbindliches Beratungsgespräch. Unsere Community aus Coaches und begeisterten Absolventen freut sich auf dich.
